Frequently asked questions
Nu ai găsit ce căutai?
Ai o întrebare? Scrie-ne pe email — îți răspundem rapid.
Expediere & Livrare
Cât durează livrarea?
Comenzile ajung, de obicei, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate și metoda de livrare aleasă.
Te rugăm să reții că perioadele aglomerate, sărbătorile sau condițiile meteo pot prelungi ușor timpul de livrare.
Pot schimba adresa de livrare?
Da! Poți actualiza adresa de livrare înainte ca comanda să fie expediată, contactând echipa noastră de suport cât mai rapid posibil.
După ce comanda este procesată și predată curierului, modificările nu mai pot fi efectuate.
Cum pot urmări comanda mea?
După ce comanda este expediată, vei primi un e-mail de confirmare care conține un link de urmărire.
Apasă pe acel link pentru a vedea în timp real unde se află coletul tău și când urmează să fie livrat.
Oferiți livrare internațională?
Da, livrăm în majoritatea țărilor.
Taxele de livrare și timpii de expediere pot varia în funcție de destinație și vor fi calculați automat la finalizarea comenzii.
Protecția cumpărăturilor
Cum pot solicita un retur sau o rambursare?
Pentru a solicita o rambursare, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Include numărul comenzii și motivul solicitării, iar noi te vom ghida pas cu pas în procesul de retur.
Comanda mea este complet protejată?
Da, comanda ta este complet protejată.
Garantăm livrarea în siguranță sau returnarea banilor — inclusiv în caz de produse pierdute, deteriorate sau livrate greșit.
Cine sunt distribuitorii voștri autorizați?
Produsele noastre oficiale sunt disponibile exclusiv pe site-ul nostru și printr-o rețea restrânsă de parteneri autorizați.
Pentru lista completă a distribuitorilor, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport.
Cumpără în siguranță online
Plata pe site este sigură?
Da, toate plățile efectuate pe site-ul nostru sunt 100% sigure.
Folosim un sistem de plată criptat și conform standardelor PCI, care protejează datele tale la fiecare pas al procesului de checkout.
Cum pot evita fraudele online?
Pentru a te proteja de înșelătorii online, cumpără întotdeauna de pe site-uri oficiale, verifică prezența HTTPS în bara de adrese, evită ofertele care par prea bune ca să fie adevărate și nu partaja niciodată date personale sau informații de plată prin emailuri sau linkuri neverificate.
Datele mele personale sunt în siguranță?
Da, datele tale personale sunt în deplină siguranță la noi.
Respectăm politici stricte de confidențialitate și folosim criptare securizată pentru a proteja informațiile tale în permanență.
Cât de sigur este procesul de plată?
Procesul nostru de checkout este foarte sigur.
Toate tranzacțiile sunt criptate prin tehnologia SSL, iar plățile sunt procesate prin parteneri autorizați, conform standardelor PCI, pentru a-ți proteja informațiile în fiecare etapă.
